ICT-infrastructuur voor
Focus Care

Focus Care Pharmaceuticals BV is een ambitieus farmaceutisch bedrijf dat de afgelopen jaren snel gegroeid is. Als onafhankelijk bedrijf registreert, importeert en levert de organisatie generieke geneesmiddelen voor de Nederlandse markt. Hoewel de focus bij geneesmiddelen ligt, ziet het bedrijf ICT als een noodzakelijk gereedschap om alle processen en activiteiten optimaal te laten verlopen. ICT-partner Giant ICT adviseerde, leverde en implementeerde een nieuwe ICT-infrastructuur. Bovendien verzorgen zij het beheer en onderhoud vanuit het eigen datacenter. Op die manier heeft Focus Care een stabiel en veilig ICT-fundament om de groeiambities waar te kunnen maken.

De missie van Focus Care is bijdragen aan een toekomstbestendige zorg met betaalbare medicijnen en geneesmiddelen met een meerwaarde voor de patiënt. Sinds de oprichting in 2003 heeft het bedrijf het assortiment aan geneesmiddelen flink uitgebreid. Directeur Operations, Maurits Haasnoot: “We zijn klein begonnen met een eigen server en in 2010 overgestapt naar een cloudomgeving vanuit een datacenter. De oriëntatie op een infrastructuur die beter aansluit bij onze huidige situatie en toekomstplannen liep parallel met de verhuizing naar een nieuw pand. Omdat de huidige server op dat moment aan vervanging toe was, was dit een logisch moment om de ICT-omgeving stabiel en veilig genoeg te maken om bij uitbreidingen snel op te kunnen schalen.”

Down to earth mentaliteit
In voorbereiding op de vervanging kwam Focus Care via andere onderdelen van de Klaver Giant Groep in aanraking met Giant ICT. Deze eerste contacten waren zeer positief. Haasnoot legt uit: “Ik had meteen het idee dat ik met professionals aan tafel zat. Er was direct een klik, waarbij de combinatie van technische kennis en een down to earth mentaliteit ons aansprak. Zij maakten een goede vertaalslag van onze business-wensen naar een praktische ICT-infrastructuur, zonder daarbij te sturen op een specifieke oplossing.”

Continuïteit
Het vertrekpunt voor het adviestraject was de bestaande enkelvoudige omgeving. Giant ICT heeft verschillende opties uitgewerkt. De uiteindelijke keuze voor een infrastructuur met dubbeluitgevoerde servers, Aruba/HPE switches, firewalls en connecties in een datacenter sloot het best aan bij onze behoefte aan continuïteit en flexibiliteit. Daarbij koos het bedrijf bewust voor hardware van een A-merk. “HPE is een betrouwbare innovatieve partij. Verder heeft Giant ICT gecertificeerde HPE en Aruba/HPE kennis in huis en directe contacten binnen de HPE en Aruba/HPE organisatie om waar nodig snel te schakelen.”

Geen downtime
Voor het ontwerp van de nieuwe infrastructuur zijn de potentiële risico’s goed in kaart gebracht. Haasnoot zegt hierover: “Downtime is niet acceptabel omdat het direct impact heeft op onze productiviteit en klantenservice. De kans dat er iets misgaat is door de redundante uitvoering minimaal en als het toch gebeurt, zijn we met de afgesloten SLA’s snel weer in de lucht. Dit is van groot belang omdat onze mensen ook remote moeten kunnen werken. Beveiliging is daarom een cruciaal punt. We willen de data-integriteit bewaken en ons intellectueel eigendom beschermen.”

Pro-actief onderhoud
De ICT-omgeving van Focus Care is niet alleen vernieuwd, maar ook volledig ondergebracht in een datacenter. “Wij willen ons concentreren op onze kernactiviteiten. Daarom is het logisch dat we activiteiten outsourcen. Dat geldt voor onze warehouse-activiteiten en voor onze ICT. De specialisten van Giant ICT waarborgen nu de continuïteit van onze ICT-omgeving. Zij verzorgen het beheer, inclusief ondersteuning en proactief onderhoud. Tegelijkertijd willen we wel grip houden. Daarom vangen we een deel van de vragen zelf af om in te kunnen schatten of de ondersteuning van Giant ICT echt nodig is.”

Persoonlijk contact

Hoewel Giant ICT de omgeving in principe op afstand beheert en onderhoudt is er toch eens in de twee weken een beheerder bij Focus Care aanwezig. “Het is prettig dat we niet alleen via een ticketsysteem communiceren. We verwachten van een ICT-partner dat ze met ons meedenken en op maat adviseren. En dat gebeurt zeker. We willen bijvoorbeeld profiteren van de flexibiliteit die remote werken biedt. Natuurlijk wel zonder concessies aan de veiligheid. Daarom hebben we in overleg met Giant ICT gekozen voor multi-factor authenticatie voor remote toegang tot ons netwerk.” Het is duidelijk dat Giant ICT weet wat Focus Care nodig heeft. Haasnoot zegt hierover: “Met Giant ICT hebben nu een stabiele infrastructuur opgezet waarmee we onze groeiambities waar kunnen maken.”